Гарантия и возврат

Обновлено: 13 октября 2026

Персональная фигурка — изделие в одном экземпляре, сделанное по вашим фото. Поэтому главная гарантия — не обмен после покупки, а контроль результата на каждом этапе, ещё до того, как фигурку напечатают.

Как мы гарантируем результат

3D-модель на согласование: скульптор присылает цифровую модель, и вы проверяете лицо, позу, одежду и детали.
Печать — только после вашего «да»: пока модель не согласована, фигурку не печатают.
Ручная роспись по вашим фото: художник сверяет цвета одежды, глаз, волос или шерсти с вашими снимками.
Фото готовой работы перед отправкой: вы видите фигурку до того, как она поедет к вам.

Если на фото готовой работы вы заметили, что фигурка не соответствует согласованной модели или вашим фото, — напишите нам до отправки, и мы разберёмся вместе с вами.

Возврат и обмен

Фигурка изготавливается по индивидуальному заказу: с вашими чертами лица, позой и деталями, согласованными на 3D-модели. Такое изделие нельзя продать другому человеку, поэтому возврат или обмен фигурки надлежащего качества, соответствующей согласованной модели, не предусмотрены.

Это не касается случаев, когда у изделия есть производственный брак или оно не соответствует тому, что вы согласовали. В таком случае напишите нам, приложите фото — и мы рассмотрим обращение.

Повреждение при доставке

Мы упаковываем каждую фигурку в плотный защитный ложемент и фотографируем готовую работу перед упаковкой. Если посылка всё же пришла повреждённой:

осмотрите её в отделении Новой Почты, не выходя из него;
вскройте упаковку вместе с сотрудником отделения и сфотографируйте содержимое;
зафиксируйте повреждение в акте перевозчика;
напишите нам на email и приложите фото и номер накладной.

Каждое такое обращение мы рассматриваем отдельно.

Отмена заказа

Если вы передумали, напишите нам как можно раньше. Условия отмены зависят от того, на каком этапе работа: началось ли моделирование, согласована ли модель, в печати ли фигурка. Менеджер объяснит их для вашего заказа.

Вопросы о гарантии или возврате — пишите: info@miniya.com.ua. Об оплате и сроках — на странице Доставка и оплата.