Гарантія та повернення

Оновлено: 13 жовтня 2026

Персональна фігурка — виріб в одному екземплярі, зроблений за вашими фото. Тому головна гарантія — не обмін після покупки, а контроль результату на кожному етапі, ще до того, як фігурка буде надрукована.

Як ми гарантуємо результат

3D-модель на погодження: скульптор надсилає цифрову модель, і ви перевіряєте обличчя, позу, одяг і деталі.
Друк — тільки після вашого «так»: поки модель не погоджена, фігурку не друкують.
Ручний розпис за вашими фото: художник звіряє кольори одягу, очей, волосся чи шерсті з вашими знімками.
Фото готової роботи перед відправкою: ви бачите фігурку до того, як вона поїде до вас.

Якщо на фото готової роботи ви помітили, що фігурка не відповідає погодженій моделі чи вашим фото, — напишіть нам до відправки, і ми розглянемо це разом з вами.

Повернення та обмін

Фігурка виготовляється за індивідуальним замовленням: з вашими рисами обличчя, позою й деталями, погодженими на 3D-моделі. Такий виріб не можна продати іншій людині, тому повернення чи обмін фігурки належної якості, що відповідає погодженій моделі, не передбачені.

Це не стосується випадків, коли виріб має виробничий брак або не відповідає тому, що ви погодили. У такому разі напишіть нам, додайте фото — і ми розглянемо звернення.

Пошкодження під час доставки

Ми пакуємо кожну фігурку в щільний захисний ложемент і фотографуємо готову роботу перед пакуванням. Якщо посилка все ж прийшла пошкодженою:

огляньте її у відділенні Нової Пошти, не виходячи з нього;
відкрийте пакування разом із працівником відділення й сфотографуйте вміст;
зафіксуйте пошкодження в акті перевізника;
напишіть нам на email і додайте фото й номер накладної.

Кожне таке звернення ми розглядаємо окремо.

Скасування замовлення

Якщо ви передумали, напишіть нам якомога раніше. Умови скасування залежать від того, на якому етапі робота: чи вже почалося моделювання, чи погоджена модель, чи фігурка в друці. Менеджер пояснить їх для вашого замовлення.

Питання щодо гарантії чи повернення — пишіть: info@miniya.com.ua. Про оплату й терміни — на сторінці Доставка та оплата.